Na WeightWorld, orgulhamo-nos de oferecer produtos e um serviço de elevada qualidade. Embora tenhamos a certeza de que vai adorar a sua encomenda, compreendemos que, por vezes, possa mudar de ideia. É importante para nós que fique totalmente satisfeito(a) com a sua encomenda.

Se, por qualquer motivo, desejar devolver algum produto, tornámos o processo simples e rápido. Dispomos de uma política de devoluções sem complicações, válida por 30 dias, e a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

Como posso devolver um artigo?

Devolver um produto é muito simples, basta entrar em contacto connosco.

  • Caso pretenda devolver um artigo por qualquer motivo, pode fazê-lo no prazo de 30 dias, desde que esteja na sua condição original, para um reembolso sem complicações. Esta política aplica-se apenas a produtos não abertos e que se encontrem no mesmo estado em que os recebeu. Os custos diretos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Além disso, a empresa não assume qualquer responsabilidade caso a transportadora escolhida para efetuar a devolução perca ou extravie o produto antes de este chegar ao destino.
  • Se, ao receber a sua encomenda, verificar que a embalagem está danificada ou que o próprio artigo apresenta danos, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando-nos uma fotografia do artigo danificado tal como o recebeu. Para que o produto recebido seja considerado danificado, deverá comunicar-nos a ocorrência no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda. A empresa não poderá ser responsabilizada após este período.
  • Será notificado(a) assim que o nosso armazém receber o artigo e novamente quando o reembolso for processado, para que possa acompanhar todo o processo.
  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Para garantir que a devolução é recebida corretamente pelo nosso armazém, recomendamos o uso de um serviço de envio com número de rastreio, que lhe permitirá acompanhar o percurso da encomenda.

Tenha em atenção que, por motivos de higiene, artigos modeladores e outras peças de vestuário que tenham sido usadas não são elegíveis para reembolso.

Quero devolver o meu artigo

Pode devolver qualquer produto não aberto com o qual não esteja satisfeito(a) no prazo de 30 dias após a entrega. Basta enviar o artigo de volta para nós e o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Tenha em atenção que, por motivos de higiene, artigos modeladores e outras peças de vestuário que tenham sido usadas não são elegíveis para reembolso.

Recebi um artigo com defeito

É importante que nos contacte assim que detetar qualquer defeito, num prazo máximo de 48 horas. Após esse período, a empresa não se responsabiliza por quaisquer artigos com defeito. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e forneça o número da sua encomenda de 10 dígitos, o nome do artigo e uma descrição do problema. Enviaremos um produto de substituição o mais rapidamente possível.

Falta um artigo na minha encomenda

Se considerar que está a faltar algum artigo na sua encomenda, por favor, contacte-nos no prazo de 72 horas. Indique o número da sua encomenda de 10 dígitos e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para proceder ao envio dos artigos em falta.

Como sei que receberam o meu artigo?

Assim que recebermos o seu artigo de volta no nosso armazém, será notificado(a). Iremos também informá-lo(a) quando o seu reembolso for processado ou quando o envio de substituição estiver a ser expedido.

Quando receberei o meu reembolso?

Dependendo da entidade emissora do seu cartão e do seu banco, os reembolsos podem demorar entre 2 a 3 dias úteis.

Estou a devolver um artigo do estrangeiro, quando chegará a vocês?

Os envios internacionais demoram sempre um pouco mais a chegar ao armazém, por isso tenha em conta que a sua encomenda pode levar, em média, até 21 dias úteis a ser entregue. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com número de rastreio, para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda. O cliente é responsável pelos custos de envio, bem como por quaisquer taxas alfandegárias adicionais. A encomenda deve chegar ao armazém da empresa; não nos responsabilizamos em momento algum caso a embalagem fique retida na alfândega.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar em qualquer questão. Basta entrar em contacto connosco.